Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, se informa a los usuarios de que los datos personales facilitados a través del sitio web www.gomezroaibericos.es serán tratados por:

Responsable: Marta Roa Espino
Nombre comercial: Gómez Roa Ibéricos
NIF: 08864256X
Domicilio comercial: Calle Progreso, nº 20, 06160 Barcarrota, Badajoz, España
Correo electrónico: info@gomezroaibericos.com
Teléfono: +34 659 14 52 40

Esta Política de privacidad regula el tratamiento de los datos personales obtenidos a través de la tienda online, formularios de contacto, pedidos, comunicaciones comerciales, atención al cliente y demás canales habilitados por Gómez Roa Ibéricos.

2. Datos personales que podemos tratar

Gómez Roa Ibéricos podrá tratar las siguientes categorías de datos personales, según la relación que mantenga con el usuario:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, NIF/CIF si procede.

• Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, teléfono.

• Datos de facturación y entrega: dirección de envío, dirección de facturación, datos necesarios para emitir factura o gestionar el pedido.

• Datos de compra: productos adquiridos, historial de pedidos, incidencias, devoluciones o comunicaciones relacionadas con la compra.

• Datos de navegación: dirección IP, identificadores online, comportamiento de navegación y cookies, cuando proceda conforme a la Política de cookies.

• Datos facilitados voluntariamente en formularios, emails, WhatsApp u otros canales de atención.

No se solicitarán datos especialmente protegidos. El usuario deberá abstenerse de enviar información innecesaria o sensible a través de los formularios o canales de contacto.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

a) Gestión de pedidos y compras online

Gestionar la compra de productos, preparar pedidos, tramitar pagos, organizar envíos, emitir facturas, enviar comunicaciones relacionadas con el pedido y atender incidencias, devoluciones o reclamaciones.

b) Atención al cliente y consultas

Responder solicitudes recibidas a través de formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales habilitados.

c) Gestión administrativa, fiscal y contable

Cumplir obligaciones legales en materia tributaria, contable, facturación, consumo y comercio electrónico.

d) Envío de comunicaciones comerciales

Enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades o información sobre productos de Gómez Roa Ibéricos cuando el usuario lo haya autorizado expresamente o cuando exista una relación contractual previa que lo permita legalmente.

El usuario podrá darse de baja en cualquier momento de dichas comunicaciones.

e) Gestión de usuarios o cuentas de cliente

Gestionar, si la tienda lo permite, cuentas de cliente, historial de pedidos, direcciones guardadas, preferencias y acceso a funcionalidades de usuario registrado.

f) Seguridad, mantenimiento y mejora de la web

Mantener la seguridad del sitio web, prevenir usos fraudulentos, corregir errores, mejorar la experiencia de usuario y analizar el funcionamiento de la tienda online.

g) Analítica y medición

Obtener información estadística sobre el uso de la web, visitas, comportamiento de navegación, rendimiento de contenidos y eficacia de acciones comerciales, siempre conforme a la configuración de cookies y consentimientos aplicables.

4. Base legal del tratamiento

La base legal para el tratamiento de los datos dependerá de cada finalidad:

• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para gestionar compras, pedidos, pagos, envíos, consultas previas a la compra y atención relacionada con productos o servicios solicitados.

• Cumplimiento de obligaciones legales: para facturación, obligaciones fiscales, contables, consumo, garantías, reclamaciones y conservación de documentación exigida por la normativa aplicable.

• Consentimiento del usuario: para el envío de comunicaciones comerciales cuando no exista otra base legal, suscripción a newsletter, uso de determinadas cookies o tratamientos voluntarios.

• Interés legítimo: para mantener la seguridad de la web, prevenir fraude, atender incidencias, conservar comunicaciones necesarias para defensa de derechos y mejorar servicios, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del usuario.

5. Destinatarios de los datos

Los datos personales podrán ser comunicados o tratados por terceros cuando sea necesario para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales.

Podrán acceder a datos personales, según corresponda:

• Empresas de transporte y logística para entregar pedidos.

• Pasarelas de pago, entidades bancarias o proveedores de servicios de pago.

• Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la tienda online, hosting, plataforma ecommerce, correo electrónico, mantenimiento web o herramientas de gestión.

• Asesorías fiscales, contables, administrativas o jurídicas.

• Administraciones públicas, juzgados, tribunales u organismos competentes cuando exista obligación legal.

• Herramientas de analítica, medición o marketing, siempre conforme a la normativa aplicable y a la configuración de cookies y consentimientos.

Gómez Roa Ibéricos no venderá los datos personales de los usuarios a terceros.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por la tienda online pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde países que no ofrecen un nivel de protección equivalente al europeo.

Cuando se utilicen proveedores que impliquen transferencias internacionales de datos, Gómez Roa Ibéricos procurará que dichas transferencias se realicen conforme a las garantías previstas por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente admitidos.

7. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles o necesarios para atender posibles responsabilidades.

Con carácter general:

• Los datos de pedidos, facturación y contabilidad se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil.

• Los datos de atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la consulta, incidencia o reclamación.

• Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras el usuario no retire su consentimiento o solicite la baja.

• Los datos vinculados a cookies y analítica se conservarán conforme a lo indicado en la Política de cookies.

• Los datos de usuarios registrados se conservarán mientras la cuenta permanezca activa o hasta que el usuario solicite su supresión, salvo obligación legal de conservación.

8. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso.

• Derecho de rectificación.

• Derecho de supresión.

• Derecho de oposición.

• Derecho a la limitación del tratamiento.

• Derecho a la portabilidad de los datos.

• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:

info@gomezroaibericos.com

La solicitud deberá indicar el derecho que desea ejercer y permitir acreditar la identidad del solicitante cuando sea necesario.

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, a través de su sede electrónica o canales oficiales.

9. Veracidad y actualización de los datos

El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados.

El usuario será responsable de cualquier daño o perjuicio que pudiera causarse como consecuencia de facilitar datos falsos, inexactos, incompletos o desactualizados.

Cuando los datos pertenezcan a un tercero, el usuario declara contar con autorización suficiente para facilitarlos y se compromete a informar a dicho tercero sobre el contenido de esta Política de privacidad.

10. Menores de edad

La tienda online no está dirigida específicamente a menores de edad.

Gómez Roa Ibéricos no recaba de forma consciente datos personales de menores sin autorización de sus representantes legales. Si se detecta que un menor ha facilitado datos personales sin dicha autorización, se procederá a su supresión cuando corresponda.

11. Seguridad de los datos

Gómez Roa Ibéricos aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

No obstante, el usuario debe tener en cuenta que ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

12. Comunicaciones por WhatsApp, correo electrónico y teléfono

Cuando el usuario contacte con Gómez Roa Ibéricos a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico u otros canales de comunicación, los datos facilitados serán tratados para atender la consulta, gestionar la relación comercial o resolver incidencias.

En el caso de WhatsApp u otras plataformas de mensajería, el usuario debe tener en cuenta que dichos servicios pertenecen a terceros y se rigen también por sus propias condiciones y políticas de privacidad.

13. Redes sociales

Gómez Roa Ibéricos podrá disponer de perfiles en redes sociales. El tratamiento de datos de los usuarios que interactúen con dichos perfiles se regirá por esta Política de privacidad, en aquello que dependa de Gómez Roa Ibéricos, y por las condiciones, políticas y configuración de privacidad de cada red social.

El usuario debe revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de interactuar con los perfiles de Gómez Roa Ibéricos.

14. Cookies

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mejorar la experiencia de usuario, analizar la navegación y, en su caso, realizar acciones de medición o marketing.

La información completa sobre el uso de cookies se encuentra disponible en la Política de cookies del sitio web.

15. Modificaciones de la Política de privacidad

Gómez Roa Ibéricos podrá modificar esta Política de privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la web.

La versión vigente será la publicada en cada momento en el sitio web.

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