Política de envíos y entrega

1. Información general

La presente Política de envíos y entrega regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través del sitio web www.gomezroaibericos.es, titularidad de:

Titular: Marta Roa Espino
Nombre comercial: Gómez Roa Ibéricos
NIF: 08864256X
Domicilio comercial: Calle Progreso, nº 20, 06160 Barcarrota, Badajoz, España
Correo electrónico: info@gomezroaibericos.com
Teléfono: +34 659 14 52 40

Gómez Roa Ibéricos comercializa productos alimentarios, especialmente productos ibéricos, embutidos, quesos y otros productos relacionados. Por la naturaleza de estos productos, la preparación, expedición y entrega de los pedidos se realizará procurando mantener unas condiciones adecuadas de manipulación, conservación y transporte.

2. Zonas de envío

La tienda online acepta pedidos con destino a:

• España.

• Portugal.

No se realizarán envíos a Azores, salvo que en el futuro se indique expresamente lo contrario.

Los envíos a determinados territorios, como Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares, Madeira u otras zonas con condiciones logísticas especiales, podrán estar sujetos a plazos, costes, trámites, impuestos, restricciones de transporte o disponibilidad específica.

Si el sistema de compra no permite calcular correctamente el envío a una zona determinada, o si existe alguna limitación logística para el producto solicitado, Gómez Roa Ibéricos podrá contactar con el cliente antes de aceptar, preparar o enviar el pedido.

3. Dirección de entrega

El pedido será enviado a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de facilitar una dirección completa, correcta y accesible, incluyendo nombre y apellidos o razón social, calle, número, piso, código postal, localidad, provincia, país, teléfono y correo electrónico operativo.

Gómez Roa Ibéricos no será responsable de retrasos, entregas fallidas, devoluciones, costes adicionales o pérdida de producto derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.

4. Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

El coste del envío podrá variar en función de:

• Destino.

• Peso y volumen del pedido.

• Importe total de la compra.

• Tipo de producto.

• Promociones o campañas activas.

• Condiciones logísticas del transportista.

• Zonas de entrega especial.

Cuando existan promociones de envío gratuito, estas se aplicarán únicamente en las condiciones indicadas en la web o durante el proceso de compra.

Los gastos de envío no se considerarán incluidos en el precio del producto salvo que se indique expresamente.

5. Preparación de pedidos

Los pedidos se prepararán en días laborables, salvo festivos nacionales, autonómicos o locales, cierres temporales, vacaciones, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor.

Gómez Roa Ibéricos podrá adaptar la fecha de preparación y salida del pedido para favorecer una entrega adecuada, especialmente tratándose de productos alimentarios.

Por este motivo, determinados pedidos podrán no ser expedidos en vísperas de fines de semana, festivos o periodos en los que exista riesgo de permanencia prolongada en almacenes logísticos.

6. Plazos de preparación

El plazo de preparación del pedido podrá variar según disponibilidad de producto, volumen de pedidos, tipo de producto, fecha de compra, destino y necesidades de manipulación.

Con carácter general, Gómez Roa Ibéricos procurará preparar los pedidos en el menor plazo posible desde la confirmación del pago.

Si algún producto no estuviera disponible, requiriera preparación especial o existiera una incidencia que afecte al plazo de salida, Gómez Roa Ibéricos contactará con el cliente para informarle y ofrecer una solución adecuada.

7. Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados en la web, en el checkout o por el transportista serán siempre estimados, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El plazo final de entrega podrá depender de:

• Destino del pedido.

• Transportista asignado.

• Disponibilidad del producto.

• Día y hora de realización del pedido.

• Festivos o fines de semana.

• Condiciones meteorológicas.

• Volumen de envíos.

• Incidencias logísticas.

• Ausencia del destinatario.

• Errores en la dirección de entrega.

• Trámites o controles aplicables en zonas especiales.

En caso de retraso relevante, Gómez Roa Ibéricos procurará informar al cliente y colaborar con el transportista para resolver la incidencia.

8. Transportista

Los pedidos serán enviados mediante empresas de transporte seleccionadas por Gómez Roa Ibéricos según destino, peso, volumen, tipo de producto y disponibilidad logística.

El transportista podrá contactar con el cliente mediante teléfono, SMS, email u otros medios para facilitar la entrega.

El cliente deberá estar atento a las comunicaciones del transportista y facilitar la recepción del pedido en la dirección indicada.

9. Entrega del pedido

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Si el cliente se encuentra ausente en el momento de la entrega, el transportista podrá realizar un nuevo intento, dejar aviso, contactar con el destinatario o depositar el pedido en un punto de recogida, según sus procedimientos internos y la zona de entrega.

Si el pedido no pudiera entregarse por causa imputable al cliente, como ausencia reiterada, dirección incorrecta, falta de respuesta, rechazo injustificado o imposibilidad de acceso, podrán generarse gastos adicionales de reexpedición, devolución, almacenaje o nueva entrega.

10. Recepción y revisión del paquete

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar el estado exterior del paquete.

Si el paquete presenta daños visibles, roturas, golpes, humedad, apertura, manipulación, pérdida de frío si fuera aplicable, o cualquier signo de deterioro, se recomienda:

• Hacer constar la incidencia ante el transportista en el momento de la entrega, si es posible.

• Realizar fotografías del embalaje exterior antes de abrirlo.

• Fotografiar la etiqueta de transporte.

• Fotografiar el interior del paquete y los productos afectados.

• Conservar el embalaje y los productos.

• Contactar con Gómez Roa Ibéricos lo antes posible.

La comunicación deberá enviarse a:

info@gomezroaibericos.com

indicando el número de pedido, datos del cliente, descripción de la incidencia y fotografías disponibles.

11. Incidencias durante el transporte

Gómez Roa Ibéricos no puede garantizar la ausencia absoluta de incidencias durante el transporte, ya que la entrega depende de terceros operadores logísticos.

No obstante, cuando exista una incidencia imputable al transporte o al proceso de entrega, Gómez Roa Ibéricos colaborará con el cliente y el transportista para analizar el caso y ofrecer, si procede, una solución adecuada.

Podrán considerarse incidencias de transporte, entre otras:

• Paquete golpeado o roto.

• Producto dañado durante el envío.

• Pérdida o extravío del paquete.

• Retraso excesivo.

• Entrega en dirección incorrecta.

• Manipulación visible del paquete.

• Falta de unidades en el pedido.

• Producto recibido en mal estado por causa logística.

Para poder gestionar la incidencia correctamente, será necesario que el cliente aporte pruebas suficientes, especialmente fotografías del embalaje, etiqueta de transporte, producto y lote cuando corresponda.

12. Productos alimentarios y conservación

Los productos vendidos por Gómez Roa Ibéricos son productos alimentarios que pueden requerir determinadas condiciones de conservación.

El cliente deberá revisar el etiquetado del producto recibido y seguir las indicaciones de conservación, consumo preferente, caducidad, temperatura, manipulación y almacenamiento facilitadas por el fabricante, productor o proveedor responsable del producto.

Una vez entregado el pedido, el cliente será responsable de conservar los productos adecuadamente.

Gómez Roa Ibéricos no será responsable de deterioros derivados de almacenamiento incorrecto, exposición a temperaturas inadecuadas, apertura del envase, manipulación indebida, retraso en la recogida del paquete a temperaturas inadecuadas, apertura del envase, manipulación indebida, retraso en la recogida del paquete o incumplimiento de las instrucciones de conservación.

13. Entrega de productos curados, embutidos, quesos y productos similares

En productos ibéricos, embutidos, quesos, piezas curadas o productos artesanales, pueden existir variaciones naturales de peso, forma, color, infiltración, curación, textura, grasa, envase o presentación.

Estas variaciones no se considerarán incidencia de transporte ni defecto del producto cuando sean razonables y propias de su naturaleza alimentaria o artesanal.

Cuando el producto se venda por peso aproximado, formato variable o pieza natural, la ficha de producto indicará, en la medida de lo posible, la información disponible sobre el formato, peso, características y presentación.

14. Pedidos no entregados o devueltos al origen

Si un pedido es devuelto a Gómez Roa Ibéricos por causa imputable al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado, falta de respuesta o no recogida en punto habilitado, Gómez Roa Ibéricos podrá descontar del reembolso los gastos de envío, devolución, reexpedición, gestión o deterioro del producto cuando legalmente proceda.

En productos alimentarios, si la devolución al origen compromete la aptitud del producto para una nueva venta por razones de higiene, seguridad alimentaria, conservación o manipulación, Gómez Roa Ibéricos podrá no aceptar la devolución del producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando la incidencia sea imputable a Gómez Roa Ibéricos o al transportista.

15. Recogida en tienda

Si la tienda online habilita la opción de recogida en tienda, el cliente podrá seleccionar esta modalidad durante el proceso de compra, cuando esté disponible.

La recogida se realizará en:

Gómez Roa Ibéricos
Calle Progreso, nº 20, 06160 Barcarrota, Badajoz, España

El cliente deberá esperar la confirmación de que el pedido está preparado antes de acudir al establecimiento.

Para recoger el pedido podrá solicitarse el número de pedido, nombre del comprador o justificante de compra.

16. Modificación de datos de envío

Si el cliente necesita modificar la dirección o datos de entrega después de realizar el pedido, deberá contactar lo antes posible con Gómez Roa Ibéricos en:

info@gomezroaibericos.com

La modificación solo será posible si el pedido no ha sido preparado, entregado al transportista o enviado.

Si la modificación genera costes adicionales por cambio de destino, reexpedición o gestión logística, dichos costes podrán ser asumidos por el cliente, previa comunicación.

17. Limitaciones logísticas

Gómez Roa Ibéricos podrá rechazar, cancelar o suspender un pedido cuando existan limitaciones logísticas que impidan su entrega adecuada, especialmente en productos alimentarios o destinos con condiciones especiales.

Entre otros casos, podrán existir limitaciones por:

• Destino no cubierto por transportista.

• Restricciones de transporte de alimentos.

• Zonas de difícil acceso.

• Altas temperaturas o condiciones meteorológicas adversas.

• Festivos o cierres logísticos.

• Riesgo de permanencia prolongada en tránsito.

• Imposibilidad de garantizar una entrega razonable.

En estos casos, Gómez Roa Ibéricos contactará con el cliente para ofrecer una alternativa, modificación del pedido, cambio de destino, aplazamiento del envío o cancelación con reembolso cuando proceda.

18. Fuerza mayor

Gómez Roa Ibéricos no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable, como huelgas, restricciones de movilidad, incidencias del transportista, catástrofes naturales, condiciones meteorológicas extremas, cortes de servicio, incidencias técnicas, conflictos, emergencias sanitarias o decisiones de autoridades públicas.

19. Contacto para incidencias de envío

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con envíos y entregas, el cliente puede contactar con Gómez Roa Ibéricos a través de:

Correo electrónico: info@gomezroaibericos.com
Teléfono: +34 659 14 52 40
Domicilio comercial: Calle Progreso, nº 20, 06160 Barcarrota, Badajoz, España

Para agilizar la gestión, se recomienda indicar siempre el número de pedido y adjuntar fotografías cuando la incidencia esté relacionada con daños, errores, falta de producto o estado del paquete.

Última actualización: 14/07/2026