Política de devoluciones, desistimiento y cancelaciones

1. Información general

La presente Política de devoluciones, desistimiento y cancelaciones regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través del sitio web www.gomezroaibericos.es, titularidad de:

Titular: Marta Roa Espino
Nombre comercial: Gómez Roa Ibéricos
NIF: 08864256X
Domicilio comercial: Calle Progreso, nº 20, 06160 Barcarrota, Badajoz, España
Correo electrónico: info@gomezroaibericos.com
Teléfono: +34 659 14 52 40

Gómez Roa Ibéricos comercializa productos alimentarios, especialmente productos ibéricos, embutidos, quesos y otros productos relacionados. Por la naturaleza de estos productos, las devoluciones, cancelaciones e incidencias se gestionarán teniendo en cuenta la normativa aplicable en materia de consumo, comercio electrónico, seguridad alimentaria, higiene y conservación de alimentos.

Esta política forma parte de las condiciones legales de la tienda online y se complementa con las Condiciones generales de compra, la Política de envíos y entrega, la Política de privacidad, la Política de cookies y la Información alimentaria y alérgenos publicadas en la web.

2. Diferencia entre desistimiento, devolución e incidencia

A efectos de esta política, se distinguen los siguientes supuestos:

Desistimiento: derecho del consumidor a cancelar una compra realizada a distancia dentro del plazo legal, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que no concurra ninguna excepción legal.

Devolución: envío de vuelta de un producto a Gómez Roa Ibéricos, ya sea por desistimiento, error, incidencia, producto defectuoso o acuerdo entre las partes.

Incidencia: problema relacionado con el pedido, como producto equivocado, falta de unidades, rotura, daño durante transporte, producto en mal estado, error en la preparación o defecto de conformidad.

Cancelación: solicitud del cliente para anular un pedido antes de que haya sido preparado, manipulado, personalizado, cortado, entregado al transportista o enviado.

3. Derecho de desistimiento

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento en el plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir antes de que finalice el plazo indicado, enviando una comunicación clara a:

info@gomezroaibericos.com

El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

4. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Por la naturaleza alimentaria de los productos comercializados por Gómez Roa Ibéricos, el derecho de desistimiento no será aplicable en los casos legalmente previstos, entre ellos:

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Productos cortados, preparados, loncheados, envasados, manipulados o adaptados específicamente a petición del cliente.

• Productos que, después de la entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

• Productos que no conserven su envase, precinto, etiquetado, trazabilidad o condiciones adecuadas de conservación por causa imputable al cliente.

• Productos que hayan perdido más del 12% de su peso total. 

Esta exclusión no afectará a los derechos del consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto, no conforme con el pedido o presente una incidencia imputable a Gómez Roa Ibéricos o al transporte.

5. Condiciones para aceptar una devolución por desistimiento

Cuando el desistimiento sea aplicable, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas para su revisión y, en su caso, nueva comercialización.

El producto deberá encontrarse:

• Sin abrir.

• Sin desprecintar.

• Sin manipular.

• Sin consumir total ni parcialmente.

• Con su envase original.

• Con etiquetas, lote, fecha de consumo preferente o caducidad y demás información identificativa.

• En condiciones adecuadas de conservación.

• Sin daños, olores, manchas, humedad, exposición térmica indebida o alteraciones imputables al cliente.

Gómez Roa Ibéricos podrá rechazar la devolución cuando el producto no cumpla estas condiciones y su estado impida verificar la trazabilidad, seguridad alimentaria, higiene o aptitud para una posible nueva comercialización.

6. Procedimiento para ejercer el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá seguir estos pasos:

1. Enviar un correo electrónico a info@gomezroaibericos.com dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

2. Indicar en el correo:

   • Nombre y apellidos.

   • Número de pedido.

   • Producto o productos sobre los que desea desistir.

   • Fecha de recepción.

   • Dirección de recogida o datos de contacto.

   • Manifestación clara de su voluntad de desistir.

3. Esperar la respuesta de Gómez Roa Ibéricos con las instrucciones de devolución.

4. Enviar el producto en condiciones adecuadas, debidamente protegido y con identificación del pedido.

No se recomienda enviar productos sin comunicación previa, ya que podría dificultar la identificación del pedido, la comprobación del estado del producto y la gestión del reembolso.

7. Gastos de devolución por desistimiento

Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento sin que exista error, defecto o incidencia imputable a Gómez Roa Ibéricos, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El cliente será responsable de elegir un método de envío adecuado que permita transportar el producto en condiciones correctas, especialmente tratándose de productos alimentarios.

Gómez Roa Ibéricos no será responsable de daños, pérdidas, retrasos, deterioros o problemas de conservación producidos durante el transporte de devolución contratado por el cliente.

8. Reembolso en caso de desistimiento

Cuando proceda el desistimiento, Gómez Roa Ibéricos reembolsará al cliente los pagos recibidos correspondientes a los productos objeto de desistimiento y, en su caso, los gastos de entrega estándar asociados al pedido, conforme a la normativa aplicable.

No se reembolsarán gastos adicionales derivados de modalidades de envío especiales, urgentes, premium o distintas de la modalidad ordinaria más económica ofrecida por la tienda, cuando hayan sido elegidas expresamente por el cliente.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente y Gómez Roa Ibéricos acuerden expresamente otro medio.

Gómez Roa Ibéricos podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, según corresponda.

9. Devoluciones por producto incorrecto, defectuoso o incidencia

Si el cliente recibe un producto incorrecto, incompleto, dañado, defectuoso, en mal estado o con una incidencia imputable a Gómez Roa Ibéricos, deberá comunicarlo lo antes posible a:

info@gomezroaibericos.com

Para poder valorar correctamente la incidencia, el cliente deberá aportar:

• Número de pedido.

• Nombre y datos de contacto.

• Descripción clara de la incidencia.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías de la etiqueta de transporte.

• Fotografías del producto afectado.

• Fotografías del lote, fecha de consumo preferente o caducidad, etiqueta y envase.

• Cualquier otra información útil para analizar el caso.

Gómez Roa Ibéricos revisará la incidencia y, si procede, podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Sustitución del producto.

• Reposición de unidades faltantes.

• Reembolso total o parcial.

• Recogida del producto afectado.

• Vale comercial, si el cliente lo acepta.

• Otra solución adecuada conforme a la normativa aplicable.

Gómez Roa se reserva el derecho a realizar una valoración profesional del estado del producto para estimar si es apto o no para su devolución, reembolso, sustitución u otras situaciones que den resolución a desistimientos o devoluciones de cualquier naturaleza. 

10. Producto dañado durante el transporte

Si el pedido llega con signos visibles de daño, rotura, golpe, humedad, apertura, manipulación o deterioro, se recomienda al cliente:

• Dejar constancia de la incidencia ante el transportista en el momento de la entrega, si es posible.

• Fotografiar el paquete antes de abrirlo.

• Fotografiar la etiqueta de transporte.

• Fotografiar el interior del paquete.

• Fotografiar los productos afectados.

• Conservar el embalaje y los productos hasta que se resuelva la incidencia.

• Contactar con Gómez Roa Ibéricos lo antes posible.

La falta de fotografías, conservación del embalaje o información suficiente puede dificultar la reclamación frente al transportista y la valoración de la incidencia.

11. Producto en mal estado o incidencia de calidad

Si el cliente considera que un producto alimentario se encuentra en mal estado o presenta una incidencia de calidad, deberá comunicarlo a Gómez Roa Ibéricos lo antes posible y, preferiblemente, antes de manipularlo, consumirlo o desecharlo.

El cliente deberá conservar el producto, envase, etiqueta, lote y demás información identificativa hasta que Gómez Roa Ibéricos pueda valorar la incidencia.

No deberán consumirse productos que presenten signos evidentes de deterioro, olor anómalo, alteración, envase dañado, pérdida de vacío cuando proceda o cualquier otra señal que haga dudar de su aptitud para el consumo.

Gómez Roa Ibéricos podrá solicitar fotografías, vídeos, descripción del problema, datos del lote, fecha de consumo preferente o caducidad, y cualquier otra información necesaria para trasladar la incidencia al productor, fabricante, proveedor o transportista.

12. Conservación de productos alimentarios

Una vez entregado el pedido, el cliente será responsable de conservar los productos conforme a las indicaciones del etiquetado, ficha del producto o instrucciones facilitadas por el productor, fabricante o proveedor.

No se aceptarán reclamaciones derivadas de:

• Conservación inadecuada por parte del cliente.

• Exposición a temperaturas no recomendadas.

• Apertura, manipulación o consumo parcial del producto.

• Almacenamiento incorrecto.

• Retraso en la recogida del pedido por causa imputable al cliente.

• Incumplimiento de las condiciones de conservación indicadas en el producto.

• Consumo fuera de la fecha indicada.

• Deterioro producido después de la entrega por causas ajenas a Gómez Roa Ibéricos.

13. Productos ibéricos, embutidos, quesos y productos curados

Los productos ibéricos, embutidos, quesos, piezas curadas o productos artesanales pueden presentar variaciones naturales de peso, forma, color, infiltración, textura, curación, corte, grasa, envase o presentación.

Estas variaciones no se considerarán defecto del producto cuando sean razonables, propias de su naturaleza y no afecten a su aptitud para el consumo ni a las características esenciales ofrecidas.

El exceso o defecto de grasas en cualquier producto, así como su punto de sal y de curación, son apreciaciones subjetivas que no determinan la calidad del producto en sí, como el grado de satisfacción en su compra. 

Cuando un producto se venda por peso aproximado, pieza natural o formato variable, podrán existir diferencias razonables respecto a las imágenes o referencias publicadas en la web.

14. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a:

info@gomezroaibericos.com

La cancelación será posible siempre que el pedido no haya sido:

• Preparado.

• Manipulado.

• Cortado.

• Loncheado.

• Envasado específicamente para el cliente.

• Personalizado.

• Entregado al transportista.

• Enviado.

Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, la cancelación podrá no ser posible y se tramitará, en su caso, conforme a esta Política de devoluciones y desistimiento.

15. Cancelación por parte de Gómez Roa Ibéricos

Gómez Roa Ibéricos podrá cancelar total o parcialmente un pedido cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• Falta de stock.

• Error evidente en precio o descripción.

• Imposibilidad logística de entrega.

• Datos de envío incorrectos o incompletos.

• Imposibilidad de contactar con el cliente.

• Sospecha de fraude o uso no autorizado del medio de pago.

• Producto no disponible por causa del proveedor.

• Riesgo de que el producto no llegue en condiciones adecuadas.

• Causa de fuerza mayor.

En caso de cancelación imputable a Gómez Roa Ibéricos, se reembolsará al cliente el importe correspondiente a los productos no enviados o al pedido cancelado.

16. Pedidos rechazados o no recogidos

Si el cliente rechaza injustificadamente la entrega, no recoge el pedido, facilita una dirección incorrecta, se ausenta reiteradamente o impide la entrega por causa imputable a él, podrán generarse gastos de devolución, reexpedición, almacenaje o nueva entrega.

En productos alimentarios, si la devolución al origen compromete la seguridad, higiene, trazabilidad, conservación o aptitud para una nueva venta, Gómez Roa Ibéricos podrá descontar del reembolso los costes y deterioros ocasionados, siempre conforme a la normativa aplicable.

17. Devoluciones no aceptadas

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, salvo que exista defecto, error o incidencia imputable a Gómez Roa Ibéricos:

• Productos abiertos o desprecintados.

• Productos manipulados o consumidos total o parcialmente.

• Productos sin envase original, etiqueta, lote o información identificativa.

• Productos deteriorados por conservación inadecuada.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos cortados, loncheados, preparados o personalizados a petición del cliente.

• Productos devueltos sin condiciones adecuadas de higiene, seguridad alimentaria o trazabilidad.

• Productos dañados durante el transporte de devolución contratado por el cliente.

• Productos recibidos fuera de plazo o sin identificación suficiente del pedido.

18. Plazo de respuesta

Gómez Roa Ibéricos procurará responder las solicitudes de devolución, desistimiento, cancelación o incidencia en el menor plazo posible.

En periodos de alta demanda, festivos, campañas comerciales o incidencias logísticas, el plazo de respuesta podría verse ampliado, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

19. Cómo contactar

Para ejercer el desistimiento, solicitar una devolución, comunicar una incidencia o pedir la cancelación de un pedido, el cliente puede contactar con Gómez Roa Ibéricos a través de:

Correo electrónico: info@gomezroaibericos.com
Teléfono: +34 659 14 52 40
Domicilio comercial: Calle Progreso, nº 20, 06160 Barcarrota, Badajoz, España

Para agilizar la gestión, se recomienda indicar siempre el número de pedido y adjuntar fotografías cuando la solicitud esté relacionada con daños, errores, producto en mal estado, embalaje deteriorado o falta de unidades.

20. Modelo de formulario de desistimiento

El cliente puede utilizar el siguiente modelo para ejercer el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable:

A la atención de:
Gómez Roa Ibéricos
Marta Roa Espino
Calle Progreso, nº 20, 06160 Barcarrota, Badajoz, España
info@gomezroaibericos.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:

Número de pedido:
[Indicar número de pedido]

Producto o productos sobre los que se ejerce el desistimiento:
[Indicar producto/s]

Fecha de compra:
[Indicar fecha]

Fecha de recepción del pedido:
[Indicar fecha]

Nombre del consumidor:
[Indicar nombre y apellidos]

Domicilio del consumidor:
[Indicar domicilio]

Correo electrónico o teléfono de contacto:
[Indicar contacto]

Fecha de la solicitud:
[Indicar fecha]

Firma del consumidor:
[solo si se presenta en papel]

21. Modificaciones de esta política

Gómez Roa Ibéricos podrá modificar esta Política de devoluciones, desistimiento y cancelaciones cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales, logísticos, operativos o de funcionamiento de la tienda online.

La versión aplicable será la publicada en la web en el momento de realizar el pedido.

Última actualización: 14/07/2026