Gómez Roa Ibéricos
Atención al Cliente
Contacto, atención al cliente y reclamaciones
1. Información general
La presente página regula los canales de contacto, atención al cliente, gestión de consultas, incidencias y reclamaciones relacionadas con la actividad comercial de Gómez Roa Ibéricos y con los pedidos realizados a través del sitio web www.gomezroaibericos.es.
Titular: Marta Roa Espino
Nombre comercial: Gómez Roa Ibéricos
NIF: 08864256X
Domicilio comercial: Calle Progreso, nº 20, 06160 Barcarrota, Badajoz, España
Correo electrónico: info@gomezroaibericos.com
Teléfono: +34 659 14 52 40
Gómez Roa Ibéricos atenderá las consultas, solicitudes e incidencias de los clientes de forma diligente y conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores, comercio electrónico, protección de datos y venta de productos alimentarios.
2. Canales de contacto
El cliente puede contactar con Gómez Roa Ibéricos a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: info@gomezroaibericos.com
Teléfono: +34 659 14 52 40
Domicilio comercial: Calle Progreso, nº 20, 06160 Barcarrota, Badajoz, España
Cuando la tienda online habilite otros canales de contacto, como formulario web, WhatsApp, redes sociales o chat, dichos canales podrán utilizarse para consultas generales, sin perjuicio de que determinadas solicitudes deban confirmarse por correo electrónico para dejar constancia escrita.
3. Horario de atención
El horario de atención al cliente será el indicado en la página de contacto, ficha de negocio, redes sociales o canales oficiales de Gómez Roa Ibéricos.
Las consultas recibidas fuera del horario de atención, en días festivos, fines de semana, periodos vacacionales o cierres temporales, serán atendidas lo antes posible en el siguiente periodo hábil de atención.
Gómez Roa Ibéricos podrá modificar el horario de atención cuando sea necesario por motivos organizativos, comerciales, festivos, vacaciones o causas de fuerza mayor.
4. Consultas generales
El cliente puede contactar con Gómez Roa Ibéricos para realizar consultas relacionadas con:
-
Productos disponibles.
-
Ingredientes, alérgenos, conservación o información alimentaria.
-
Precios, formatos, pesos o disponibilidad.
-
Envíos y zonas de entrega.
-
Métodos de pago.
-
Estado de pedidos.
-
Facturación.
-
Devoluciones, desistimiento o cancelaciones.
-
Incidencias con pedidos.
-
Reclamaciones.
-
Información sobre el establecimiento físico.
Para ofrecer una respuesta más precisa, se recomienda indicar el producto concreto, número de pedido si existe, datos de contacto y una descripción clara de la consulta.
5. Atención sobre pedidos
Para consultas relacionadas con un pedido ya realizado, el cliente deberá indicar, siempre que sea posible:
-
Número de pedido.
-
Nombre y apellidos del comprador.
-
Correo electrónico utilizado en la compra.
-
Teléfono de contacto.
-
Producto o productos afectados.
-
Descripción clara de la consulta o incidencia.
Cuando la consulta esté relacionada con envío, entrega, rotura, producto dañado, falta de unidades o producto incorrecto, se recomienda adjuntar fotografías del embalaje exterior, etiqueta de transporte, producto recibido, lote, fecha de consumo preferente o caducidad y cualquier otra información relevante.
6. Incidencias con productos alimentarios
Si el cliente recibe un producto en mal estado, dañado, incorrecto, incompleto o con una posible incidencia de calidad, deberá contactar con Gómez Roa Ibéricos lo antes posible a través de:
Para poder valorar correctamente la incidencia, el cliente deberá aportar:
-
Número de pedido.
-
Nombre y datos de contacto.
-
Descripción de la incidencia.
-
Fotografías del producto.
-
Fotografías del envase o embalaje.
-
Fotografías de la etiqueta, lote y fecha de consumo preferente o caducidad.
-
Fotografías de la etiqueta de transporte, cuando la incidencia pueda estar relacionada con el envío.
El cliente deberá conservar el producto, envase, etiqueta, embalaje y documentación del pedido hasta que Gómez Roa Ibéricos pueda analizar el caso.
No deberán consumirse productos que presenten signos evidentes de deterioro, envase dañado, pérdida de vacío cuando proceda, olor anómalo, alteración visible o cualquier circunstancia que genere dudas razonables sobre su aptitud para el consumo.
7. Incidencias de transporte
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, como golpes, roturas, humedad, apertura, manipulación o deterioro, se recomienda:
-
Dejar constancia de la incidencia ante el transportista, si es posible.
-
Fotografiar el paquete antes de abrirlo.
-
Fotografiar la etiqueta de transporte.
-
Fotografiar el interior del paquete.
-
Fotografiar los productos afectados.
-
Conservar el embalaje y los productos.
-
Contactar con Gómez Roa Ibéricos lo antes posible.
La falta de fotografías o de conservación del embalaje puede dificultar la valoración de la incidencia y la reclamación frente al transportista.
8. Reclamaciones
El cliente puede presentar una reclamación relacionada con una compra, pedido, producto, servicio, atención recibida o cualquier otra cuestión vinculada a la actividad de Gómez Roa Ibéricos.
La reclamación deberá enviarse preferentemente por escrito a:
La reclamación deberá incluir:
-
Nombre y apellidos.
-
Datos de contacto.
-
Número de pedido, si procede.
-
Producto o servicio afectado.
-
Fecha de compra o recepción, si procede.
-
Descripción clara de los hechos.
-
Documentación o fotografías que permitan valorar la reclamación.
-
Solicitud concreta que realiza el cliente, si procede.
Gómez Roa Ibéricos analizará la reclamación y responderá en el menor plazo posible, conforme a la normativa aplicable.
9. Hojas de reclamaciones
Gómez Roa Ibéricos dispone, cuando resulte obligatorio conforme a la normativa aplicable, de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de las personas consumidoras y usuarias en su establecimiento físico.
El cliente podrá solicitarlas en:
Gómez Roa Ibéricos
Calle Progreso, nº 20
06160 Barcarrota, Badajoz, España
Las hojas de reclamaciones deberán entregarse de forma gratuita cuando proceda. En Extremadura, el Instituto de Consumo de Extremadura informa de que las hojas de reclamación deben estar a disposición del público y entregarse gratuitamente a cualquier persona que las solicite. (Salud Extremadura)
El uso de una hoja de reclamaciones no impide que el cliente contacte previamente con Gómez Roa Ibéricos para intentar resolver la incidencia de forma directa y amistosa.
10. Reclamaciones ante organismos de consumo
Si el cliente considera que su reclamación no ha sido atendida satisfactoriamente, podrá acudir a los organismos públicos de consumo que correspondan conforme a su domicilio o al lugar donde se haya producido la relación de consumo.
En Extremadura, el organismo competente en materia de consumo es el Instituto de Consumo de Extremadura (INCOEX), dependiente de la Junta de Extremadura. La Junta de Extremadura ofrece información y trámites relacionados con hojas de reclamaciones, consumo y mecanismos de protección de las personas consumidoras. (Juntaex)
11. Resolución alternativa de conflictos
Gómez Roa Ibéricos podrá valorar, cuando proceda y de forma voluntaria, mecanismos de resolución amistosa o alternativa de conflictos en materia de consumo.
Salvo indicación expresa en contrario, Gómez Roa Ibéricos no se encuentra adherida a un sistema arbitral de consumo específico.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea, conocida como plataforma ODR, fue discontinuada y cerrada el 20 de julio de 2025, por lo que no debe utilizarse como canal activo de reclamación en esta web. (Consumer Redress in the EU)
12. Facturación
El cliente podrá solicitar factura de su compra escribiendo a:
Para emitir correctamente la factura, el cliente deberá facilitar los datos fiscales necesarios, incluyendo nombre o razón social, NIF/CIF, domicilio fiscal, número de pedido y cualquier otro dato requerido legalmente.
Gómez Roa Ibéricos no será responsable de errores en la factura derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
13. Protección de datos en consultas y reclamaciones
Los datos personales facilitados a través de los canales de contacto serán tratados para atender la consulta, gestionar el pedido, resolver incidencias, tramitar reclamaciones, cumplir obligaciones legales y conservar la documentación necesaria para la defensa de derechos e intereses legítimos.
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de privacidad publicada en este sitio web.
14. Uso de WhatsApp, redes sociales u otros canales
Si Gómez Roa Ibéricos utiliza WhatsApp, redes sociales, mensajería instantánea o canales similares, dichos medios podrán emplearse para atención comercial básica, consultas rápidas o comunicaciones operativas.
No obstante, para reclamaciones, desistimientos, incidencias de producto, solicitudes de factura o comunicaciones que requieran constancia escrita, Gómez Roa Ibéricos podrá solicitar al cliente que confirme la información mediante correo electrónico.
Los servicios de mensajería, redes sociales o plataformas externas pertenecen a terceros y se rigen también por sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.
15. Comunicaciones comerciales
Las consultas realizadas por el cliente no implican por sí mismas la suscripción a comunicaciones comerciales.
Gómez Roa Ibéricos solo enviará comunicaciones comerciales electrónicas cuando exista base legal para ello, como el consentimiento del usuario o una relación contractual previa en los términos permitidos por la normativa aplicable.
El usuario podrá solicitar la baja de dichas comunicaciones en cualquier momento escribiendo a:
16. Recomendaciones para agilizar la atención
Para facilitar una respuesta rápida y correcta, se recomienda:
-
Indicar siempre el número de pedido cuando exista.
-
Utilizar el mismo correo electrónico usado en la compra.
-
Describir la consulta o incidencia de forma clara.
-
Adjuntar fotografías cuando haya daños, errores o incidencias de producto.
-
Conservar el producto, envase, etiqueta, lote y embalaje hasta que se resuelva el caso.
-
No desechar productos afectados antes de contactar con Gómez Roa Ibéricos.
-
Revisar previamente las páginas de Condiciones de compra, Envíos, Devoluciones e Información alimentaria.
17. Modificación de esta página
Gómez Roa Ibéricos podrá modificar esta página cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales, organizativos o de funcionamiento de la tienda online.
La versión vigente será la publicada en cada momento en el sitio web.
Última actualización: 14/07/2026