Condiciones generales de compra

En base a la LSSI para contratación electrónica, la normativa española de consumidores para venta a distancia y el Reglamento UE 1169/2011 para información alimentaria. (BOE)

1. Identificación del titular

Las presentes Condiciones generales de compra regulan la adquisición de productos a través del sitio web www.gomezroaibericos.es, titularidad de:

Titular: Marta Roa Espino
Nombre comercial: Gómez Roa Ibéricos
NIF: 08864256X
Domicilio comercial: Calle Progreso, nº 20, 06160 Barcarrota, Badajoz, España
Correo electrónico: info@gomezroaibericos.com
Teléfono: +34 659 14 52 40

La realización de un pedido a través de la tienda online implica la aceptación de estas Condiciones generales de compra, sin perjuicio de la aplicación del Aviso legal, Política de privacidad, Política de cookies, Política de envíos, Política de devoluciones y desistimiento, e Información alimentaria y alérgenos publicadas en la web.

2. Objeto

Gómez Roa Ibéricos comercializa a través de su tienda online productos alimentarios, especialmente productos ibéricos, embutidos, quesos y otros productos relacionados.

Estas condiciones regulan el proceso de compra, precios, disponibilidad, medios de pago, envío, entrega, incidencias, devoluciones, desistimiento, garantías y atención al cliente.

3. Ámbito territorial de venta

La tienda online acepta pedidos con destino a España y Portugal, con excepción de Azores, salvo que en el futuro se indique expresamente lo contrario.

Los envíos a determinados territorios, como Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares u otras zonas especiales, podrán estar sujetos a condiciones logísticas, plazos, gastos de envío, trámites o restricciones específicas. En caso de que el sistema no permita calcular correctamente un envío o exista alguna limitación logística, Gómez Roa Ibéricos podrá contactar con el cliente antes de aceptar o preparar el pedido.

4. Usuarios y clientes

Podrán realizar compras en la tienda online personas físicas mayores de edad con capacidad legal suficiente para contratar, así como empresas, autónomos o profesionales que actúen en el ámbito de su actividad.

El cliente declara que los datos facilitados durante el proceso de compra son veraces, completos y actualizados. Gómez Roa Ibéricos no será responsable de retrasos, incidencias o imposibilidad de entrega derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.

5. Información de los productos

Cada producto se mostrará en la tienda online con la información comercial disponible en cada momento, que podrá incluir denominación, formato, peso aproximado o cantidad neta, descripción, ingredientes, alérgenos, condiciones de conservación, origen cuando proceda, operador alimentario responsable, lote, fecha de consumo preferente o caducidad cuando sea aplicable, imágenes y precio.

Los productos alimentarios ofrecidos por Gómez Roa Ibéricos proceden de fabricantes, productores, proveedores u operadores alimentarios que suministran los productos con su etiquetado, identificación y datos sanitarios correspondientes según la normativa aplicable.

Gómez Roa Ibéricos actúa como establecimiento comercializador, trasladando al cliente la información facilitada por el productor, fabricante o proveedor responsable del producto.

En caso de duda sobre ingredientes, alérgenos, conservación, trazabilidad, origen, formato o características concretas de un producto, el cliente deberá contactar con Gómez Roa Ibéricos antes de realizar la compra.

6. Imágenes y presentación de producto

Las imágenes de los productos publicadas en la web tienen finalidad ilustrativa y pueden no coincidir exactamente con el producto final recibido.

La presentación, etiqueta, envase, lote, peso, curación, color, forma, corte o aspecto visual del producto puede variar por razones propias del fabricante, productor, proveedor, lote o naturaleza artesanal del producto.

En productos alimentarios, especialmente ibéricos, embutidos, quesos o piezas curadas, pueden existir variaciones razonables de aspecto, peso, infiltración, textura, color o forma sin que ello suponga defecto del producto.

7. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de producto.

Si después de realizar el pedido se detecta falta de stock, error de disponibilidad o imposibilidad de preparación, Gómez Roa Ibéricos contactará con el cliente para ofrecer, según proceda:

• Esperar a la reposición del producto.

• Sustituirlo por un producto equivalente o similar, previa aceptación del cliente.

• Enviar el pedido parcialmente, si el cliente lo acepta.

• Cancelar total o parcialmente el pedido y reembolsar el importe correspondiente.

Gómez Roa Ibéricos se reserva el derecho a retirar, modificar o sustituir productos de la tienda online en cualquier momento.

8. Precios e impuestos

Los precios publicados en la tienda online se expresan en euros (€).

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios incluirán los impuestos aplicables. Los gastos de envío, suplementos logísticos, descuentos, promociones o costes adicionales se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.

Gómez Roa Ibéricos podrá modificar los precios en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo error evidente, manifiesto y reconocible por el cliente.

9. Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

El coste del envío podrá variar según destino, peso, volumen, importe del pedido, tipo de producto, condiciones logísticas o promociones aplicables.

En caso de envíos especiales, zonas con condiciones logísticas particulares o pedidos de gran volumen, Gómez Roa Ibéricos podrá contactar con el cliente para confirmar el coste final antes de aceptar o preparar el pedido.

10. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito, revisar el resumen del pedido, introducir los datos de facturación y envío, seleccionar el método de envío y pago disponible, aceptar las condiciones legales aplicables y confirmar el pedido.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.

La confirmación del pedido mediante el botón correspondiente implica una obligación de pago por parte del cliente.

11. Confirmación del pedido

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico en la dirección facilitada durante el proceso de compra.

La confirmación del pedido no implica necesariamente la aceptación definitiva del mismo si existe error de stock, precio, disponibilidad, datos de envío, limitación logística, sospecha de fraude o cualquier incidencia que impida su correcta preparación.

En caso de incidencia, Gómez Roa Ibéricos contactará con el cliente lo antes posible para ofrecer una solución adecuada.

12. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán los indicados en cada momento durante el proceso de compra.

La tienda podrá aceptar pagos mediante tarjeta bancaria, pasarela de pago segura, métodos habilitados por la plataforma ecommerce o cualquier otro sistema que se active expresamente en la web.

Gómez Roa Ibéricos no almacena los datos completos de tarjetas bancarias del cliente. Los pagos se gestionan a través de proveedores de servicios de pago seguros y externos.

El pedido no será preparado hasta que el pago haya sido correctamente autorizado o confirmado.

13. Seguridad en el pago

La tienda online utiliza sistemas y proveedores de pago que aplican medidas de seguridad para proteger las operaciones.

No obstante, el cliente debe asegurarse de introducir sus datos únicamente en páginas seguras, revisar el resumen del pedido antes de pagar y utilizar medios de pago propios o autorizados.

Gómez Roa Ibéricos podrá cancelar o bloquear pedidos cuando existan indicios de uso fraudulento, pago no autorizado, datos incoherentes o riesgo para la seguridad de la operación.

14. Preparación del pedido

Los pedidos se prepararán en días laborables, salvo festivos nacionales, autonómicos o locales, cierres temporales, vacaciones, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor.

El plazo de preparación puede variar según disponibilidad, volumen de pedidos, tipo de producto, destino o necesidades de conservación.

En productos alimentarios, Gómez Roa Ibéricos podrá adaptar la fecha de preparación o salida del pedido para favorecer una entrega adecuada y evitar permanencias innecesarias en almacenes logísticos durante fines de semana, festivos o periodos de alta demanda.

15. Envío y entrega

Los plazos de entrega indicados en la web son estimados y pueden variar por causas ajenas a Gómez Roa Ibéricos, como incidencias del transportista, volumen de envíos, festivos, condiciones meteorológicas, errores en la dirección, ausencia del destinatario, controles aduaneros o restricciones logísticas.

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de facilitar una dirección completa, correcta y accesible, así como un teléfono o email de contacto operativo para facilitar la entrega.

Si el pedido no puede entregarse por ausencia reiterada, dirección incorrecta, rechazo injustificado o falta de colaboración del cliente, podrán generarse gastos adicionales de reexpedición, devolución o nueva entrega.

16. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar el estado exterior del paquete.

Si el paquete presenta daños visibles, roturas, golpes, humedad, apertura, manipulación o signos de deterioro, se recomienda dejar constancia de la incidencia ante el transportista y comunicarlo a Gómez Roa Ibéricos lo antes posible, aportando fotografías del embalaje exterior, etiqueta de transporte, producto recibido y cualquier daño apreciable.

Para facilitar la gestión de incidencias, el cliente deberá conservar el producto, embalaje y documentación del envío hasta que Gómez Roa Ibéricos pueda valorar el caso.

17. Incidencias con productos alimentarios

Si el cliente recibe un producto erróneo, incompleto, dañado, en mal estado o con una incidencia de calidad, deberá comunicarlo a Gómez Roa Ibéricos a través del correo info@gomezroaibericos.com, indicando:

• Número de pedido.

• Nombre y datos de contacto.

• Producto afectado.

• Descripción clara de la incidencia.

• Fotografías del producto, envase, etiqueta, lote, fecha de consumo preferente o caducidad y embalaje exterior.

Gómez Roa Ibéricos analizará la incidencia y, si procede, podrá ofrecer sustitución, reembolso total o parcial, recogida del producto, vale comercial u otra solución adecuada conforme a la normativa aplicable.

18. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido contactando con Gómez Roa Ibéricos lo antes posible.

La cancelación será posible siempre que el pedido no haya sido preparado, personalizado, cortado, manipulado específicamente para el cliente, entregado al transportista o enviado.

Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, la solicitud se tramitará conforme a la Política de devoluciones y desistimiento, teniendo en cuenta las excepciones aplicables a productos alimentarios.

19. Derecho de desistimiento

Con carácter general, cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento en el plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.

No obstante, por la naturaleza de los productos alimentarios comercializados, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en determinados casos legalmente previstos, entre ellos:

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Productos cortados, preparados, manipulados o adaptados específicamente para el cliente.

• Productos que, después de la entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

El ejercicio del desistimiento, sus requisitos, procedimiento, costes, excepciones y modelo de formulario se regulan en la Política de devoluciones y desistimiento publicada en la web.

20. Devoluciones

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con Gómez Roa Ibéricos en info@gomezroaibericos.com.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa, sin identificación del pedido o que no permitan verificar el origen y estado del producto.

Los productos deberán devolverse, cuando proceda, en perfecto estado, sin abrir, sin manipular, con su embalaje original, etiquetas, precintos y documentación, salvo que la devolución se deba a producto defectuoso, error imputable a Gómez Roa Ibéricos o incidencia legalmente procedente.

21. Reembolsos

Cuando proceda el reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.

Gómez Roa Ibéricos podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de la devolución, según corresponda.

En caso de devolución parcial, incidencia parcial o falta de determinados productos, el reembolso se limitará al importe correspondiente a los productos afectados y, cuando proceda, a la parte proporcional de los gastos de envío.

22. Garantía legal y conformidad

Los productos vendidos por Gómez Roa Ibéricos deberán ser conformes con el contrato, la descripción publicada, la información alimentaria aplicable y la normativa vigente.

En caso de producto defectuoso, error de preparación, falta de conformidad o incidencia imputable a Gómez Roa Ibéricos, el cliente tendrá derecho a la solución que corresponda legalmente.

La garantía legal no cubrirá incidencias derivadas de:

• Conservación inadecuada por parte del cliente.

• Manipulación incorrecta del producto.

• Consumo fuera de plazo.

• Rotura de cadena de conservación imputable al cliente.

• Uso o almacenamiento contrario a las indicaciones del etiquetado.

• Deterioros derivados de ausencia, rechazo de entrega o retraso imputable al destinatario.

• Variaciones normales de productos curados, artesanales o alimentarios que no afecten a su aptitud para el consumo.

23. Facturas

El cliente podrá solicitar factura de su compra facilitando los datos fiscales necesarios.

Cuando el pedido requiera factura, el cliente deberá introducir correctamente sus datos fiscales durante el proceso de compra o solicitarlos posteriormente a través de info@gomezroaibericos.com, indicando el número de pedido.

Gómez Roa Ibéricos no será responsable de errores en facturas derivados de datos fiscales incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.

24. Promociones, descuentos y cupones

Las promociones, descuentos, cupones o códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones específicas publicadas en cada caso.

Salvo que se indique lo contrario, los descuentos no serán acumulables entre sí ni aplicables a gastos de envío, productos ya rebajados, pedidos anteriores o productos excluidos.

Gómez Roa Ibéricos podrá cancelar promociones, limitar su uso o rechazar operaciones cuando detecte uso fraudulento, abusivo o contrario a las condiciones aplicables.

25. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar con Gómez Roa Ibéricos a través de:

Correo electrónico: info@gomezroaibericos.com
Teléfono: +34 659 14 52 40
Domicilio comercial: Calle Progreso, nº 20, 06160 Barcarrota, Badajoz, España

Gómez Roa Ibéricos atenderá las reclamaciones recibidas en el menor plazo posible y, en todo caso, conforme a los plazos legalmente aplicables.

Cuando proceda, el cliente podrá solicitar información sobre hojas de reclamaciones o mecanismos de reclamación disponibles conforme a la normativa de consumo aplicable.

26. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de privacidad publicada en la web.

Dichos datos podrán ser utilizados para gestionar pedidos, pagos, envíos, facturación, atención al cliente, incidencias, reclamaciones, obligaciones legales y comunicaciones comerciales cuando exista base legal para ello.

27. Responsabilidad

Gómez Roa Ibéricos no será responsable de incumplimientos o retrasos derivados de causas ajenas a su control razonable, tales como incidencias del transportista, huelgas, restricciones de movilidad, fallos técnicos, errores de terceros, causas de fuerza mayor, condiciones meteorológicas, imposibilidad de contacto con el cliente o datos incorrectos facilitados por este.

Nada de lo previsto en estas condiciones limitará los derechos legalmente reconocidos a consumidores y usuarios.

28. Modificación de las condiciones

Gómez Roa Ibéricos podrá modificar estas Condiciones generales de compra cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales, logísticos, operativos o de funcionamiento de la tienda online.

La versión aplicable será la publicada en la web en el momento de realizar el pedido.

29. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones generales de compra se rigen por la legislación española y, cuando resulte aplicable, por la normativa de la Unión Europea.

Cuando el cliente actúe como consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

Cuando el cliente actúe como empresario o profesional, y salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la provincia de Badajoz.

Última actualización: 14/07/2026